Als receptionist kun je werk vinden op de receptie van een hotel of restaurant, of bij een recreatiebedrijf zoals een camping.
Je hebt vooral te maken met het ontvangen van gasten zowel individuele gasten als voor grote groepen. Tijdens de ontvangst van gasten treed jij op als gastheer of gastvrouw en alles wat hierbij komt kijken. Je behandelt reserveringen, plant afspraken, onderhoudt de afsprakenkalender en ontvangt betalingen.
Ook verleen je service tijdens het verblijf van de gast. Het kan bijvoorbeeld zijn dat je gasten informatie geeft over bijvoorbeeld de omgeving of dat je een reservering plaatst bij een restaurant. Verder bestaan je taken uit het verwerken van het telefoonverkeer en het uitvoeren van diverse administratieve werkzaamheden. Je bent in staat de gasten op hun gemak te stellen en verleent service tijdens het verblijf van de gast. Het geven van inlichtingen behoren ook tot je taak. Met een klantvriendelijke en dienstverlenende houding ben jij het visitekaartje van de organisatie. Als receptioniste heb je ook te maken met klachten van gasten. Maar jij weet als geen ander hier mee om te gaan en zult er alles aan doen om de gasten tevreden te stellen. Het is handig als je meerdere talen spreekt en op een duidelijke manier informatie kan overbrengen. Bovendien heb je een aangename telefoonstem.
Beroepseisen
Je moet een klantvriendelijke, dienstverlenende houding hebben. Je bent het visitekaartje voor het bedrijf. Je moet goed met mensen kunnen omgaan, niet voor een gat te vangen zijn en problemen soepel op kunnen lossen. Je werkt in de meeste gevallen samen met andere receptionistes, onder leiding van een manager, maar je hebt veel zelfstandigheid. Je hebt wisselende werktijden en je werkt ook 's avonds en in de weekends. Omdat recreatiebedrijven vaak buiten steden of dorpen liggen, is het meestal noodzakelijk dat je over eigen vervoer kunt beschikken.
Beroepsbeeld